Question 1

O que é mediação de conflitos?

Accepted Answer

A mediação é uma das formas mais eficientes de resolver um conflito jurídico. Ela se baseia em um modelo diferente do que vemos em tribunais e delegacias. É um processo voluntário onde os participantes do conflito podem buscar resolver um problema com auxílio de um ambiente favorável e um profissional imparcial que os acompanhará no processo, o mediador.

Durante o período em que a mediação de conflitos ocorre, os mediadores não podem oferecer sugestões, conselhos, ou dar opiniões no desfecho do problema. A função desses profissionais é criar um ambiente favorável onde os próprios envolvidos cheguem a um acordo. Eles direcionam as conversas e tópicos de forma a favorecer um diálogo saudável e que proporcione realmente uma resposta satisfatória para todas as partes.

Question 2

Quais os benefícios de contratar um mediador de conflitos?

Accepted Answer

Agora que você já sabe o que é mediação de conflitos, falaremos um pouco das vantagens e benefícios que esse processo pode proporcionar.

A mediação de conflitos acaba sendo interessante para quem não quer entrar em um processo judicial. Além dos contratantes terem acesso a profissionais especializados, que irão ajudá-lo no diálogo, esse tipo de serviço tem um menor custo financeiro e emocional.

Outra vantagem é que a mediação de conflitos tira a imprevisibilidade de um processo judiciário. Nesse formato de solução, ambas as partes terão o tempo necessário para resolverem um problema que, muitas vezes, está além da capacidade de decisão do juiz.

Para o governo e órgãos públicos, a mediação também é muito vantajosa. A mediação de conflitos e práticas restaurativas diminuem o fluxo de processos, auxiliando no gerenciamento dos casos, e aumentando a velocidade com que os processos são resolvidos.

Question 3

O que faz um mediador de conflitos?

Accepted Answer

Um mediador nesse ramo é um profissional que possui técnicas de mediação de conflitos. Esse trabalhador, além de ter uma função muito importante, deve ter um enorme cuidado para não interferir no problema ao qual está fazendo a mediação. Esse agente deve ser totalmente imparcial, e sua função principal é tornar o ambiente construtivo, mantendo a paz e um diálogo saudável, para que assim, ambas as partes do conflito consigam chegar a um acordo favorável e resolver suas pendências.

Question 4

Como escolher um mediador de conflitos?

Accepted Answer

Para resolver um problema complicado, o papel do mediador na mediação de conflitos é essencial. Por isso, é necessário escolher um profissional qualificado e apto para auxiliar no caso.

Sendo assim, existem algumas técnicas e características que são muito valorizadas, e procuradas, em um mediador de conflitos.

Podemos citar principalmente:

- Escuta ativa: combinação de várias técnicas e atitudes durante uma comunicação que envolvem foco, evitando interrupções e pensamentos paralelos. Esse fator também trabalha manter a imparcialidade do mediador, além de ajudar a demonstrar a compreensão da mensagem ao interlocutor.

- Rapport: em resumo, é o ganho de confiança através da empatia. Utilizando essa técnica, o mediador consegue fazer com que os contratantes exponham com mais sinceridade os seus pontos. Entretanto, deve-se tomar cuidado para não acabar gerando alguma parcialidade.

- Sessões individuais (caucus): Muito utilizado quando as partes estão agressivas.

- Brainstorming: Nessa área, é uma técnica que dá liberdade às pessoas a darem opiniões de como acabar com o problema para chegar em uma solução, sem a necessidade de firmar um compromisso prévio.

- Parafraseamento: Entender a essência de um diálogo coberto de juízos de valor, agressividade e outros fatores, para poder expor o verdadeiro foco da questão, e sintetizar melhor o conteúdo da fala.

Question 5

Quais os tipos de mediação de conflitos?

Accepted Answer

Para quem tem interesse nas formas de mediação de conflito, saiba que são diversas. Por isso, separamos uma listagem com os principais, e mais utilizados, processos de mediação de conflitos.

Dentre eles:

- Mediação Tradicional ou facilitadora;
- Mediação no âmbito judicial;
- Mediação avaliativa;
- Mediação transformativa;
- Med-Arb (Mediação-arbitragem híbrida);
- Arb-Med (Arbitragem-mediação híbrida);
- E-mediation.

Question 6

O que precisa para ser um mediador de conflitos?

Accepted Answer

Um curso de mediação de conflitos é essencial para quem quer atuar na área. A profissão requer que o profissional possua um certificado em curso de mediação judicial ministrado ou reconhecido pelo Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios. Além disso, também é necessário que o trabalhador possua um curso de nível superior, em qualquer área, que tenha sido reconhecido pelo MEC, e que tenha se formado há mais de dois anos.

Question 7

O que é preciso para contratar um mediador de conflitos?

Accepted Answer

Principalmente que seja escolhido um profissional de confiança e com experiência na área.

A contratação nessa área pode ser feita de duas formas. Na primeira, você pode contratar um profissional autônomo ou privado, que irá realizar a mediação de conflitos por um valor acertado previamente. Já a segunda, requer um profissional do governo, que realizará a mesma função, mas de forma gratuita, tornando-a acessível a toda população.

Question 8

Qual é o preço médio de mediação de conflitos?

Accepted Answer

O custo do serviço varia de acordo com o profissional e o regime de contratação.

A contratação de profissionais privados, que realizam a mediação de conflitos, custa até R$5.000,00. Deve-se levar em conta que podem ser cobrados honorários e taxas de administração, que devem ser acertadas com o profissional previamente.

Vale a pena lembrar que, para quem não tem condições de contratar um profissional exclusivo, o governo oferece o serviço gratuitamente.

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Perguntas Frequentes

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